Verzendbeleid

Geeft terug
Eenvoudig retourneren binnen 30 dagen*. Ga voor meer informatie naar: www.mrchlabel.com/returns

*Internationale bestellingen hebben 40 dagen bedenktijd. Neem contact met ons op voordat u zich registreert.

Verzend informatie

  • De verzendtijd gaat in zodra het pakket is opgehaald bij ons magazijn.
  • Al onze zendingen worden gevolgd.
  • Voor DHL Global Mail-zendingen is de tracking beschikbaar zodra deze in Duitsland aankomt. Dit duurt 1-2 dagen.
  • Al onze bestellingen worden binnen 24 of 48 uur na het plaatsen van de bestelling rechtstreeks vanuit ons NL-magazijn verzonden.
  • NL & BE bestellingen voor 15.30 uur besteld, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na dit tijdstip worden geplaatst, worden de volgende dag verzonden. Weekendbestellingen worden op maandag verzonden.
  • Voor wereldwijde bestellingen begint de levertijd wanneer de bestelling in Duitsland aankomt en de trackinginformatie beschikbaar is.
  • Houd er rekening mee dat we bestellingen niet kunnen wijzigen of annuleren nadat ze zijn verzonden. Als u vragen heeft, neem dan contact met ons op.

Vergoedingen

Mrchlabel is niet verantwoordelijk voor eventuele invoer- of aangepaste kosten van de verzending van uw bestelling. Controleer de voorwaarden van uw land om te zien of er extra kosten zijn.

Late of verloren bestellingen

Zorg er bij het plaatsen van een bestelling voor dat u het juiste afleveradres heeft ingevuld. Mrchlabel is niet verantwoordelijk voor ontbrekende pakketten die naar verkeerde adressen zijn gestuurd of zijn gevraagd om bij buren of buiten uw huis achter te laten.

Elk probleem met bestellingen met betrekking tot ontbrekende of verloren items moet aan ons worden gemeld in een e-mail naar contact@mrchlabel.com. We starten een onderzoek met de koerier, dus we kunnen verloren items pas terugbetalen 20 werkdagen na verzending in Nederland, België en Duitsland, en 30 werkdagen voor internationale bestellingen. Onze koerier moet de items als verloren classificeren voordat we uw items kunnen terugbetalen of opnieuw kunnen verzenden.

Tracking toont ontvangen, maar ik heb mijn bestelling nooit ontvangen

Dit kan gebeuren wanneer artikelen naar werkplekken worden verzonden. Meestal is het afgeleverd bij een ander bedrijf of een collega. Wanneer dit gebeurt, kunt u bij de koerier een bewijs van aflevering aanvragen.

Houd er rekening mee dat we geen bestellingen terugbetalen die worden getraceerd als afgeleverd. We raden aan om uw artikelen naar een veilig adres te verzenden.

Mijn bestelling is geannuleerd, maar ik weet niet waarom

We werken met fraudefilters, die alle bestellingen met frauduleuze signalen selecteren en annuleren. Dit kan zijn dat het factuuradres ver verwijderd is van het verzendadres. Of veel pogingen om met een creditcard te kopen. Als dit het geval is en u een legitieme koper bent, neem dan contact met ons op, wij zullen het probleem oplossen.

Geeft terug

We hebben een omruil- of terugbetalingsgarantie van 30 dagen. Zodra dit overschrijdt, kunnen we geen enkel item terugbetalen of ruilen. We sturen het pakket terug naar de klant zodra deze het na de limiet van 30 dagen heeft verzonden.

Wij verzenden gratis in Nederland. België voor de rest van de wereld boven een orderbedrag van €100,00-. We zullen echter nog steeds de verzendkosten die we hebben gemaakt in rekening brengen van het totale restitutiebedrag zodra een pakket is geretourneerd voor een terugbetaling.

Wij zijn niet verantwoordelijk voor eventuele douanerechten, zoals btw en invoerrechten, van geretourneerde bestellingen. U bent verantwoordelijk voor alle kosten en toeslagen in verband met uw geretourneerde bestelling. Wij vergoeden geen verloren retourzendingen. We raden aan om het met een track & trace optie te verzenden.

Hoe kan ik een artikel retourneren of ruilen?

  • Gebruik alstublieft: mrchlabel.com/returns om uw artikel te retourneren. De volgende stappen worden daar en per e-mail weergegeven.
  • De eenvoudigste manier om je artikel te ruilen is door je artikel naar ons terug te sturen en de goede maat of het artikel al te bestellen. Zo voorkom je dat je artikel niet op voorraad is.

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling of omruiling:

  • Items moeten in nieuwe staat zijn, ongedragen (behalve passen), en alle hangtags en verpakking inbegrepen.
  • De artikelen dienen binnen 30 dagen na aankomst weer in ons magazijn te zijn.

Artikelen die hier niet aan voldoen, worden niet als retour geaccepteerd.

Restitutiebeleid

We betalen terug via de oorspronkelijke betaalmethode die je hebt gebruikt zodra het als retourzending in ons magazijn is verwerkt.

  • Dit kan tot 14 dagen na aankomst duren.
  • Zodra het is verwerkt, ontvangt u een e-mailmelding.
  • We betalen de productkosten terug, exclusief de verzendkosten die we hebben gemaakt om je bestelling te verzenden.

Ik heb een defect of verkeerd artikel ontvangen

Allereerst onze excuses voor het eventuele ongemak. Dit kan gebeuren door fabrieks- of magazijnfouten, alsof we allemaal mensen zijn. Neem binnen 30 dagen na aankomst contact op met contact@mrchlabel.com. Gelieve de volgende informatie mee te sturen:

  • Bestellingsnummer
  • Naam van het artikel
  • Beschrijving van het probleem
  • Fotografisch bewijs

Niet-afgehaalde zendingen

Wij zijn niet verantwoordelijk voor niet-afgehaalde zendingen. Zodra we het retour hebben ontvangen, brengen we nieuwe verzendkosten in rekening om het pakket opnieuw te verzenden.